شروط الاستخدام

شروط وأحكام متجر رفاد (Refad Terms and Conditions)

آخر تحديث: 31 مارس 2025

أهلاً بكم في متجر رفاد، وجهتكم الموثوقة للتسوق الإلكتروني في المملكة العربية السعودية. نحن في رفاد ملتزمون بتقديم تجربة تسوق آمنة، سهلة، وممتعة لكم. هذه الشروط والأحكام تحدد العلاقة بينكم وبيننا، وتوضح حقوقكم وواجباتكم عند استخدام موقعنا الإلكتروني (www.refad.store) أو تطبيقنا. نرجو منكم قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا، لأن استخدامكم للموقع يعني موافقتكم الكاملة على ما ورد فيها.

1. تعريفات

"رفاد" أو "نحن": يشير إلى المتجر الإلكتروني المسجل في المملكة العربية السعودية تحت اسم "رفاد"، وهو منصة تقدم منتجات وخدمات عبر الإنترنت.
"أنت" أو "العميل": أي شخص يستخدم موقعنا أو يشتري منه.
"المنتجات": البضائع أو الخدمات المعروضة للبيع على موقع رفاد.
"الموقع": الموقع الإلكتروني www.refad.store أو التطبيق الخاص بـ رفاد.

2. قبول الشروط

بمجرد دخولك إلى موقع رفاد أو إتمام عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا ما كنت موافق على أي جزء منها، نرجو منك عدم استخدام الموقع.

3. التسجيل والحساب

للتسوق معانا في رفاد، قد تحتاج تسجل حساب باستخدام اسمك، بريدك الإلكتروني، ورقم جوالك.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور حقك، وأي استخدام لحسابك يعتبر مسؤوليتك الشخصية.
لازم تكون معلوماتك صحيحة ومحدثة، وإذا شكينا في أي نشاط مشبوه، نقدر نعلق حسابك مؤقتًا لحمايتك ولحمايتنا.

4. المنتجات والأسعار

كل المنتجات المعروضة في رفاد أصلية 100%، ونختارها بعناية عشان نضمن جودتها لكم.
الأسعار الموجودة على الموقع شاملة ضريبة القيمة المضافة (VAT) حسب قوانين المملكة، ونحتفظ بحق تغيير الأسعار في أي وقت بدون إشعار مسبق، لكن ما يأثر على الطلبات المؤكدة.
قد تكون بعض المنتجات محدودة الكمية، ونعتذر لو خلّصت قبل ما تكمل طلبك.

5. الطلبات والدفع

لما تضع طلب في رفاد، هذا يعتبر عرض منك للشراء، وموافقتنا عليه بتكون لما نرسل لك تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل.
نقبل الدفع عن طريق البطاقات البنكية (فيزا، ماستركارد)، مدى، التحويل البنكي، أو الدفع عند الاستلام (حسب التوفر).
كل عمليات الدفع محمية بأعلى معايير الأمان الإلكتروني، ومعلوماتك الشخصية ما تطلع برا رفاد أبد.

6. الشحن والتوصيل

في رفاد، نسعى نوصل طلباتكم بأسرع وقت ممكن داخل المملكة. مدة التوصيل تتراوح بين 2-7 أيام عمل حسب منطقتك.
تكلفة الشحن تظهر لك عند الدفع، وممكن تكون مجانية لو استوفيت الحد الأدنى للطلب (شوف العروض على الموقع).
لو صار تأخير خارج عن إرادتنا (مثل الظروف الجوية أو الأعياد)، بنبلغك أول بأول عشان تكون على علم.

7. سياسة الإرجاع والاستبدال

عشان نكون عند حسن ظنك، في رفاد نقبل إرجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
لو المنتج وصلك تالف أو مو مطابق للوصف، راسلنا على support@refad.com مع صور المنتج، وبنرجع لك فلوسك أو نستبدله فورًا.
تكاليف الشحن للإرجاع عليك، إلا لو الخطأ من طرفنا، ساعتها نحن اللي بنتحملها.

8. الملكية الفكرية

كل المحتوى على موقع رفاد (النصوص، الصور، الشعار) ملكية خاصة بنا، وممنوع استخدامه أو نسخه بدون إذن رسمي منا.
شعار رفاد وعلامتنا التجارية مسجلة، وأي انتهاك بيتم التعامل معاه قانونيًا.

9. مسؤوليتك كعميل

أنت مسؤول عن استخدام الموقع بطريقة قانونية وما تخربش في النظام أو تحاول تخترقه.
لازم تكون فوق 18 سنة عشان تشتري من رفاد، أو يكون عندك موافقة ولي أمرك لو أصغر.

10. حدود المسؤولية

في رفاد، نسعى نكون دايمًا عند حسن ظنك، لكن ما نتحمل مسؤولية أي ضرر غير مباشر ناتج عن استخدامك للموقع أو المنتجات.
لو صار عطل فني في الموقع أو تأخر في الخدمة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، بنبذل قصارى جهدنا نصلحه بسرعة.

11. التواصل معنا

لو عندك أي استفسار أو شكوى، راسلنا على support@refad.com، وفريقنا بيرد عليك خلال 24-48 ساعة.
نقدر آرائكم واقتراحاتكم، لأن هدفنا في رفاد إننا نكون الأفضل لكم.

12. التعديل على الشروط

نحتفظ في رفاد بحق تغيير هذي الشروط في أي وقت، وبنعلمكم بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع.
استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديل يعني موافقتك على النسخة الجديدة.

13. القانون المطبق

هذي الشروط تخضع لقوانين المملكة العربية السعودية، وأي نزاع (لا سمح الله) بيتم حله عن طريق المحاكم السعودية في الرياض.

14. الخصوصية

خصوصيتك تهمنا في رفاد. كل بياناتك الشخصية محمية، وما نستخدمها إلا لتحسين تجربتك معانا. للتفاصيل، شوف سياسة الخصوصية على الموقع.

15. إنهاء الخدمة

نقدر نوقف أو نلغي حسابك في رفاد لو خالفت الشروط دي، مع إبلاغك بالسبب عشان تكون الأمور واضحة.

كلمة أخيرة

في رفاد، نحن هنا عشان نكون سند لكم في رحلة التسوق الإلكتروني. بنسعى دايمًا نكسب ثقتكم بجودة منتجاتنا، سرعة خدمتنا، وشفافيتنا معاكم. نشكركم على اختياركم رفاد، ونتطلع نكون جزء من يومكم بكل فخر.

لأي استفسار، لا تتردد تراسلنا على: support@refad.com.

رفاد - دعمكم، وجهتنا.