الأسئلة المتكررة
الأسئلة المتكررة - رفاد (Refad FAQ)
آخر تحديث: 31 مارس 2025
في رفاد، نهتم نجاوب على كل استفساراتكم بكل وضوح وشفافية. هنا جمعنا لكم أكثر الأسئلة اللي تجينا منكم، عشان نسهل عليكم التسوق معانا. لو ما لقيت إجابة لسؤالك، لا تتردد تراسلنا على support@refad.com، وفريقنا بيرد عليك بأسرع وقت!
1. وش هو متجر رفاد؟
رفاد متجر إلكتروني سعودي موثوق، نقدم لكم منتجات أصلية ومتنوعة تناسب احتياجاتكم اليومية. هدفنا نكون سند لكم في التسوق أونلاين، مع خدمة سريعة وجودة مضمونة.
2. كيف أطلب من رفاد؟
- ادخل موقعنا www.refad.storeأو التطبيق.
- اختار المنتجات اللي تعجبك واضفها للسلة.
- كمل بياناتك (العنوان، رقم الجوال) واختار طريقة الدفع اللي تناسبك.
- بيجيك تأكيد الطلب على الإيميل أو الرسائل، وبنبدا نجهز طلبك فورًا!
3. وش طرق الدفع المتوفرة؟
نقبل في رفاد كذا خيار عشان يناسبك:
- بطاقات البنك (فيزا، ماستركارد، مدى).
- تحويل بنكي.
- الدفع عند الاستلام (حسب المنطقة والتوفر). كل عمليات الدفع آمنة 100%، فلا تشيل هم!
4. كم ياخذ التوصيل وقت؟
التوصيل عادةً ياخذ من 2-7 أيام عمل داخل المملكة، حسب مكانك. لو صار تأخير بسبب ظروف زي الأعياد أو الطقس، بنبلغك على طول عشان تكون في الصورة.
5. كم تكلفة الشحن؟
تكلفة الشحن تطلع لك عند الدفع، وممكن تكون مجانية لو طلبك فوق مبلغ معين (شيك العروض على الموقع). بنحط كل التفاصيل قدامك قبل ما تؤكد الطلب.
6. هل المنتجات أصلية؟
أكيد! في رفاد، كل المنتجات أصلية 100%، ونختارها بعناية عشان نضمن لك جودة ما تتفشل قدام أحد.
7. أقدر أرجع المنتج لو ما عجبني؟
إيه، تقدر ترجع المنتج خلال 14 يوم من استلامه، بس لازم يكون بحالته الأصلية (ما استخدمته ولا فتحته). راسلنا على support@refad.com مع صور المنتج لو فيه مشكلة، وبنرتب لك الإرجاع أو الاستبدال.
8. وش أسوي لو وصلني منتج تالف؟
لو صار كذا (لا سمح الله)، صوّر المنتج وارسل لنا الصور على support@refad.com مع رقم الطلب. بنرجع لك فلوسك أو بنبدل المنتج بسرعة، وتكلفة الشحن علينا لو الغلط منا.
9. كيف أغير عنوان التوصيل بعد ما أطلب؟
لو ما انشحن الطلب بعد، راسلنا فورًا على support@refad.com مع رقم الطلب والعنوان الجديد، وبنحاول نعدله لك. بس لو طلع الطلب، ما نقدر نغيره.
10. هل فيه ضمان على المنتجات؟
بعض المنتجات عندنا في رفاد لها ضمان من المصنع، وبتلقى التفاصيل في وصف المنتج على الموقع. لو محتاج توضيح، كلمنا ونفيدك.
11. كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
راسلنا على support@refad.com أو كلمنا على رقم الدعم (إذا كان موجود على الموقع). فريقنا متاح يساعدك من السبت للخميس، ونرد عليك خلال 24-48 ساعة.
12. هل معلوماتي آمنة معاكم؟
أكيد! في رفاد، خصوصيتك عندنا أولوية. كل بياناتك محمية بأعلى معايير الأمان، وما نشاركها مع أي طرف ثالث إلا لو القانون يطلب.
13. أقدر ألغي الطلب؟
إيه، تقدر تلغي قبل ما ينشحن. ارسل لنا رقم الطلب على support@refad.com، وبنلغيه لك ونرجع فلوسك لو دفعت.
14. هل فيه عروض خاصة في رفاد؟
طبعًا! دايم عندنا عروض وتخفيضات، تابع الموقع أو اشترك في النشرة الإلكترونية عشان ما تفوتك ولا عرض.
15. هل أقدر أطلب من برا المملكة؟
حاليًا، رفاد يخدم العملاء داخل المملكة بس. بس لو غيرنا السياسة، بنعلن عنها على الموقع.
16. وش أسوي لو نسيت كلمة المرور؟
اضغط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول، وارسلنا البريد الإلكتروني حقك. بنرسل لك رابط تعيد تعيينها بسهولة.
17. هل فيه حد أدنى للطلب؟
ما فيه حد أدنى بشكل عام، لكن بعض العروض (زي الشحن المجاني) ممكن تطلب مبلغ معين. شوف التفاصيل في صفحة العروض.
18. كيف أعرف حالة طلبي؟
بعد ما تطلب، بنرسل لك تحديثات على الإيميل أو الجوال. كمان تقدر تتابع الطلب من حسابك على الموقع.
19. هل تقبلون الدفع بالتقسيط؟
حاليًا ما نقدم التقسيط، لكن بنفكر فيها مستقبلًا. حاليًا، الدفع كاش أو بالبطاقة.
20. ليه أختار رفاد؟
لأننا في رفاد نكون سند لك! منتجات أصلية، توصيل سريع، خدمة عملاء متاحة، وثقة سعودية بجذور قوية. معانا، تسوقك بيكون مضمون ومريح.
كلمة أخيرة
لو عندك سؤال زيادة، لا تتردد تكتب لنا على support@refad.com. في رفاد، هدفنا نكون عند حسن ظنكم دايمًا، ونسهل عليكم كل شي. شكرًا إنكم اخترتوا رفاد!
رفاد - دعمكم، وجهتنا.