سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - رفاد (Refad Return and Exchange Policy)

آخر تحديث: 31 مارس 2025

في رفاد، رضاكم هو أولويتنا الأولى! عشان كذا، حطينا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة عبر refad.store، عشان تتسوقون براحة بال وثقة كاملة. مع خيار الدفع عند الاستلام، تقدرون تشوفون المنتج قبل ما تدفعون، ولو ما عجبكم أو فيه مشكلة، احنا هنا نساعدكم بكل خطوة. اقروا التفاصيل تحت عشان تعرفون كل شي!

شروط الاستبدال والاسترجاع:

• مدة الإرجاع:
  تقدرون ترجعون أو تستبدلون المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه.
• حالة المنتج:
  لازم يكون المنتج زي ما وصلكم: غير مستخدم، في عبوته الأصلية، مع كل الملصقات والعلبة سليمة.
• المنتجات اللي نقبلها:
  نقبل استرجاع أو استبدال كل المنتجات، إلا لو كان مكتوب في وصف المنتج إنه "غير قابل للإرجاع" (مثل منتجات صحية أو شخصية).

أسباب الاستبدال أو الاسترجاع:

في رفاد، نقبل الإرجاع أو الاستبدال لو:

1. المنتج وصلكم تالف أو فيه عيب من المصنع.
2. المنتج مو نفس اللي طلبته (غلط في اللون، الحجم، أو الموديل).
3. ما عجبكم المنتج (بس لازم يكون بحالته الأصلية).

كيف ترجع أو تستبدل المنتج؟

1. رفض الاستلام:
   • لما يجيك المندوب، تقدر تتأكد من المنتج. لو ما عجبك أو فيه مشكلة، ارفض تدفع الكاش وما تستلمه.
   • كلمنا بعدها عشان نرتب الخطوة الجاية.
2. بعد الاستلام:
   • لو استلمت المنتج ودفعت، وتبي ترجعه أو تستبدله خلال 14 يوم:
     • راسلنا على support@refad.store أو كلمنا على +966556225798.
     • حط في الرسالة: رقم الطلب، سبب الإرجاع، وصور المنتج لو تالف.
     • بنرسل لك تعليمات الإرجاع أو نرتب استبدال.
3. إرجاع المنتج:
   • بنجيك بعنوان الإرجاع، وتقدر ترسله عن طريق شركة شحن (تكلفة الشحن عليك إلا لو الغلط منا).
   • لما يوصلنا المنتج ونتأكد من حالته، بنرتب لك استبدال أو نرجع لك الفلوس.

استرجاع الفلوس:

• بما إن الدفع عند الاستلام، لو رفضت الطلب عند التوصيل، ما بتدفع شي أصلًا.
• لو استلمت ودفعت، وبعدين رجعت المنتج:
  • بنرجع لك المبلغ كاش عن طريق تحويل بنكي أو تسليم يد بيد (حسب منطقتك).
  • الاسترجاع بياخذ من 7-14 يوم عمل بعد ما نستلم المنتج ونتأكد منه.
• ارسل لنا بيانات حسابك البنكي على support@refad.store لو اخترت التحويل.

الاستبدال:

• لو تبي تستبدل المنتج بشي ثاني، بنرسله لك بعد ما نستلم المنتج الأول.
• لو المنتج الجديد أغلى، بنطلب منك تدفع الفرق كاش عند التوصيل.
• لو أرخص، بنرجع لك الفرق مع المندوب أو بتحويل بنكي.

تكلفة الشحن للإرجاع:

• لو الإرجاع بسبب غلط منا (منتج تالف أو مو صح)، تكلفة الشحن علينا.
• لو الإرجاع لأنك غيرت رأيك، تكلفة الشحن عليك.

وش ما نقبل استرجاعه؟

• منتجات استخدمت أو فتحت بطريقة تخربها.
• منتجات بدون العبوة الأصلية أو الملصقات.
• منتجات شخصية أو صحية (مثل مستحضرات تجميل مفتوحة) إلا لو تالفة من الأصل.

وش أسوي لو عندي مشكلة؟

• راسلنا على support@refad.store مع صور المنتج لو تالف، و رقم الطلب، وبنرد عليك خلال 24-48 ساعة.
• كلمنا على +966556225798 لو تبي مساعدة فورية، وفريقنا بيساعدك بكل اللي نقدر عليه.

الأسئلة الشائعة عن الاستبدال والاسترجاع:

• كم ياخذ وقت الاسترجاع؟
  من 7-14 يوم عمل بعد ما نستلم المنتج ونتأكد من حالته.
• أقدر أرجع المنتج لو فتحته؟
  لا، لازم يكون مغلق وبحالته الأصلية، إلا لو تالف من البداية.
• فيه رسوم على الاستبدال؟
  لا، بس لو فيه شحن زيادة أو فرق سعر، بننسق معاك.

كلمة أخيرة

في رفاد، بنسعى دايمًا نكون عند حسن ظنكم. لو ما عجبكم المنتج أو صار فيه مشكلة، احنا هنا نساعدكم بكل شفافية وسهولة. تسوقوا من refad.store براحة، ولو احتجتوا شي، كلمنا على +966556225798 أو راسلنا على support@refad.store.
رفاد - دعمكم، وجهتنا.